راهکار یکپارچه OSS

معرفی پروژه

تیم دیتاکرفت با بهره‌گیری از تخصص خود در علم داده و برنامه‌نویسی پایتون، پروژه یکپارچه‌سازی سیستم شارژینگ هواوی با سیستم تیکتینگ OTRS شرکت رایتل را با موفقیت انجام داد. این پروژه با هدف افزایش دقت در مدیریت خطاها، کاهش زمان پاسخگویی و بهبود فرآیندهای عملیاتی طراحی شد.

مراحل فنی و پیاده‌سازی

• استخراج و پردازش داده‌ها:
  داده‌های شارژینگ از طریق پروتکل SNMP Trap استخراج شده و با استفاده از کتابخانه‌های پایتون مانند Pandas، پاکسازی، نرمال‌سازی و به فرمت مناسب سیستم Zabbix تبدیل شدند.

• یکپارچه‌سازی با OTRS:
  با بهره‌گیری از APIهای OTRS و کتابخانه Requests در پایتون، فرآیند ایجاد خودکار تیکت‌ها در OTRS انجام شد. این فرآیند شامل تشخیص خطاهای شارژینگ، دسته‌بندی آن‌ها و ارجاع به گروه‌های مرتبط است.

• مانیتورینگ سیستم:
  برای مانیتورینگ جامع سیستم شارژینگ هواوی، از Zabbix استفاده شد. دستگاه‌های هواوی برای ارسال SNMP Trap پیکربندی شدند و Zabbix قادر به دریافت و پردازش خطاها و آلارم‌ها شد.

• گراف‌ها و داشبوردها:
  با استفاده از اسکریپت‌های پایتون و Zabbix API، گراف‌های مانیتورینگ تولید و به تیم‌های عملیاتی ارجاع داده شدند. همچنین، داشبوردهای Zabbix با استفاده از داده‌های SNMP و فایل‌های FTP هواوی ایجاد شد تا دید کامل و جامع از وضعیت سیستم شارژینگ و عملکرد کلی آن فراهم گردد.

قابلیت‌ها و ارزش‌آفرینی

• کاهش زمان پاسخگویی به خطاها:
  ایجاد تیکت‌های خودکار باعث شد مدیریت خطا سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

• بهبود دقت ثبت و پیگیری:
  فرآیند اتوماتیک تیکتینگ و دسته‌بندی خطاها باعث افزایش شفافیت و دقت عملیات شد.

• مانیتورینگ پیشگیرانه (Proactive):
  سیستم امکان شناسایی و رفع مشکلات پیش از تاثیرگذاری بر کاربران را فراهم می‌کند.

• تصویرسازی و تحلیل عملکرد سیستم:
  داشبوردها و گراف‌های Zabbix دیدی کامل و بصری از وضعیت سیستم شارژینگ و میزان مصرف منابع ارائه می‌دهند.

• افزایش بهره‌وری تیم‌های عملیاتی:
  تیم‌ها می‌توانند به راحتی و با دقت بالا عملکرد سیستم را رصد کرده و اقدامات بهینه انجام دهند.

نتیجه‌گیری

پروژه یکپارچه‌سازی سیستم شارژینگ هواوی با سیستم تیکتینگ OTRS در رایتل نمونه‌ای موفق از ادغام علم داده، برنامه‌نویسی و مانیتورینگ پیشرفته است. این پروژه باعث شد زمان پاسخگویی به خطاها کاهش یابد، دقت در مدیریت خطا افزایش پیدا کند و تیم‌های عملیاتی دید کامل و پیشگیرانه از وضعیت سیستم داشته باشند